Cancelamento de consultas: Saiba como diminuir essa taxa
maio
2022
A saúde têm sido cada vez mais uma prioridade para brasileiros e muitos têm procurado médicos e realizado o agendamento de consultas.
Com isso, o profissional está sempre sujeito ao cancelamento pelo paciente.
Para evitar e diminuir o número de cancelamentos, algumas estratégias podem ser adotadas.
São medidas fáceis presentes no dia a dia para evitar situações que levem ao cancelamento de uma consulta.
Elencamos as principais que vão te ajudar a driblar esse entrave. Vem com a gente!
Como evitar o cancelamento de consultas:
O atendimento ao paciente é a primeira impressão que fica, por isso, os principais métodos de evitar que um paciente cancele uma consulta começam por aqui.
1: Ofereça um bom atendimento
O atendimento diz muito sobre o profissional e a impressão que quer causar no paciente.
O tratamento na recepção é a primeira impressão do paciente sobre o local, o serviço prestado e o médico.
Por isso, ofereça uma recepção humanizada ao paciente, preocupando-se em sempre tratar a todos muito bem.
Receba o paciente em um ambiente agradável e preocupe-se em sanar as dúvidas que o mesmo tiver para criar uma relação de confiança.
2: Esteja à disposição do seu paciente
Esteja disponível para receber seu paciente e atendê-lo com qualidade.
Disponibilize seu tempo para ouvir as demandas do paciente e tirar suas dúvidas.
Também é importante oferecer uma forma de contato caso o paciente precise.
Todas essas práticas favorecem a confiança entre médico e paciente, diminuindo as chances de um cancelamento de consulta inesperado.
3: Não o deixe muito tempo esperando
Atrasos são passíveis de acontecer, no entanto, um longo tempo de espera pode ser o motivo de um cancelamento de consulta.
Sendo assim, é muito importante que o médico tenha uma gerência criteriosa dos seus horários e tente evitar longas esperas.
Uma mensagem de possível atraso pode ser enviada para o paciente, como alternativa para avisá-lo com antecedência.
4: Estipule regras de cancelamento
Estipular regras de cancelamento pode diminuir significativamente essa ação
Isso porque essa medida cria uma barreira que pode causar resistência em relação ao cancelamento.
Deixe clara a oportunidade de reagendar a consulta.
Assim, ao invés de cancelar, o paciente tem a possibilidade de reagendar a consulta para uma data mais propícia
5: Programe mensagens
A confirmação da consulta é uma ótima maneira de evitar um cancelamento inesperado.
Um lembrete da consulta também pode evitar que o paciente se esqueça do agendamento e não compareça.
Portanto, para otimizar essas duas ações importantíssimas, programe mensagens de lembrete e confirmação da consulta.
Assim, o médico assegura-se de que o paciente está atento ao dia do agendamento e saiba previamente se o paciente comparecerá.
Tecnologia como aliada
A tecnologia é uma aliada para driblar os cancelamentos de consultas.
Para essa função, algumas empresas desenvolveram marketing digital para médicos.
É o caso da Shantal, empresa especializada em marketing digital para médicos há 20 anos no mercado, que pensa soluções para melhor atender as necessidades dos profissionais da saúde.
A Shantal possui ferramentas de automação, o que pode beneficiar o médico que busca comunicar-se melhor com seus pacientes.
Essa forma de comunicação, minimiza as chances de cancelamentos.
O portfólio da empresa está disponível no site para que você conheça todas as ferramentas disponíveis.
Entre em contato com a equipe para colocar todas as dicas que passamos em prática e driblar os cancelamentos indesejados!