Saiba como fazer marketing humanizado
Antes de mais nada, sabe aquele atendimento que você saiu falando bem da loja quando você saiu? Ou aquele garçom, que lembra seu nome na hora de lhe atender? Pois bem. Qualquer indivíduo que foi bem atendido ou que teve algum atendimento especial, sabe que pequenos detalhes fazem muita diferença na relação que temos com determinados estabelecimentos ou marcas.
Dessa forma, no marketing digital, a coisa não seria diferente. Portanto, uma tendência atual é o marketing humanizado. Ou seja, uma abordagem que estreita as relações humanas, que investe nos relacionamentos.
Importância do conhecimento do público e do mercado
Em síntese, um dos passos mais importantes para implementação do marketing humanizado, é conhecer os clientes do seu negócio, saber das suas necessidades e dores no geral.
Assim, você criará o que chamamos de persona. Outros fatores que ajudam e muito na sua construção são entrevistas com seus clientes, análise de toda concorrência e segmentações bem definidas. Dessa forma, constrói-se os conteúdos mais adequados para o público!
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Além disso, crie sempre conteúdo relevante, de olho sempre nas estratégias SEO, para conquistar a tão sonhada primeira página do google!
Conteúdos completos para o cliente
Em suma, uma das formas mais comuns de gerar valor a sua marca, é a sua forma como você resolve as dores do cliente. No marketing humanizado, o foco no cliente fica muito evidenciado, e utiliza-se para criar abordagens personalizadas e eficientes.
Dessa forma, você poderá criar estratégias de marketing mais amplas para atingir todos os seu público ao mesmo tempo, com conteúdo de qualidade e que engaje o consumidor.
Contudo, pode também criar o conhecimento das personas para atingir cada um em separado, criando conteúdos personalizados e focados em dores específicas. Assim, suas chances de conversão são bem maiores. Sua marca se importou com o cliente e ofereceu o conteúdo ou assunto que ele mais precisava naquele momento.
Comunicação humanizada: porque é preciso ter?
Por vezes, as empresas esquecem que o cliente não é apenas um número ou contrato, mas sim uma pessoa, com sentimentos e desejos diversos. Assim, quando temos uma comunicação muito rasa, analogamente a uma pessoa, ele pode perder o interesse no nosso produto.
Em uma pesquisa realizada recentemente, pelo Retail Dive, mostra que 70% dos consumidores desejam uma interação humana, ao invés de robótica. Além disso, 48% dessas mesmas pessoas, afirmam que a razão dessa preferência se dá por conta que os robôs não conseguem entender e ajudar de fato nas suas dificuldades.
Assim, podemos concluir, que, mesmo com o extremo avanço da tecnologia, os clientes tem preferência pelo atendimento humano e valorizam muito empresas que investem nisso.
Dessa forma, como implementar o marketing humanizado?
Existem muitas formas de implementar o marketing humanizado em suas empresas. Contudo, existem algumas dicas essenciais para auxiliar nesse processo, das quais:
- Engajamento do público
Em suma, fique sempre atento sobre como estão falando da sua marca. Se possível, responda os comentários e sugestões de forma direcionada. As mídias sociais mudaram completamente a maneira de se relacionar com seus clientes, facilitando o compartilhamento de conteúdo e interação com o público em geral!
Dessa forma, muitas empresas usam os próprios comentários nas publicações para interagir com seus seguidores, tanto para tirar dúvidas, quanto para ter uma interação mais leve e humana, mostrando que realmente se importam com o cliente!
- Storytelling
Primordialmente, storytelling é uma forma de interação, na qual você constrói uma narrativa envolvente com palavras e recursos visuais. Você pode gravar vídeos mostrando, por exemplo, como é feita a produção dos seus produtos, entrevistando seus colaboradores, e contando a história da empresa.
Dessa forma, o cliente se sentirá mais próximo da empresa, como se fosse um amigo ou confidente. Portanto, conte histórias que inspiram e provoquem emoções!
- Mude os valores da empresa
Por fim, não adianta pregar a humanização, se dentro da empresa, esse fator não é utilizado. Portanto, os líderes devem sempre estar conectados com seus colaboradores, e interagir com eles. Para isso, é interessante a criação de um local agradável de trabalho, com motivação constante.
Em suma, é fundamental que o marketing humanizado comece de dentro para fora, adequando os valores!
Marketing humanizado e cenário de crise
Atualmente, em meio a pandemia da COVID-19 que estamos vivendo, a humanização do marketing se tornou fundamental para todo e qualquer negócio! O estreitamento de relações que demonstram empatia e aproximam a sua marca do público tornaram-se essenciais para a construção de um bom relacionamento, além de aumentar as chances de fechar qualquer negócio.
Portanto, se você tentar, a todo custo, vender ou divulgar seu produto sem estabelecer conexões humanas, sua marca poderá ficar mal vista. E isso impacta na sua imagem, e também nas suas vendas no futuro.
People Marketing
O conceito de people marketing, representa uma evolução do marketing humanizado. Em suma, essa metodologia criada pela Social Miner, tem como objetivo direcionar estratégias digitais de um site ou um comércio digital totalmente para as pessoas, sem tratar nenhum deles como simples consumidores.
Dessa forma, você consegue reunir os princípios de personalização do marketing, misturando o storytelling com inteligência artificial, para mapear dados de comportamento e consumo, e usar essas informações para deixar as comunicações da empresa ainda mais humanizadas e assertivas.
Portanto, crie uma base. Base de usuários cadastrados no seu site ou plataforma que utilize. Monitore os interesses dos seus visitantes cadastrados. Dessa forma, fica mais fácil descobrir os gostos, preferências e interesses de cada um. Comunique-se de forma humanizada: descontraindo. Em outras palavras, fuja da formalidade e realmente abra um diálogo amigável.
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